Terugbetalingsbeleid

Hoe u een retour aanvraagt

Elke aanvraag voor een retour, herroeping, omruiling of klantenservice verloopt via het formulier in uw klantaccount, onder de rubriek "Contact".

1. Log in op uw klantaccount op woodbrass.com.
2. Open de rubriek Contact.
3. Selecteer het formulier dat overeenkomt met uw aanvraag (herroeping, retour, klantenservice).
4. Vermeld het bestelnummer, het/de betreffende Product(en) en de reden.
5. Bevestig de aanvraag.

Dit is de enige procedure waarmee u een dossier kunt openen, opvolgen en de retourinstructies kunt ontvangen. Aanvragen die telefonisch, via chat of via sociale media worden ingediend, worden doorverwezen naar dit formulier.

Verstuur geen enkel Product voordat u onze instructies per e-mail heeft ontvangen. Een pakket dat wordt teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag kan niet aan uw dossier worden gekoppeld, wat de verwerking en uw terugbetaling vertraagt. Voor retourzendingen in het kader van een garantie wordt geen enkele retour geaccepteerd zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice en afgifte van een retourbon.

---

1. Herroeping: een aankoop annuleren zonder reden

Wie zich kan beroepen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is voorbehouden aan particuliere klanten. Het geldt niet voor professionals, dat wil zeggen elke rechtspersoon en elke particulier die bestelt in het kader van zijn beroepsactiviteit.

Gereviseerde Producten geven recht op herroeping onder dezelfde voorwaarden als nieuwe Producten.

Termijn: 30 dagen

U beschikt over 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de Producten om u te herroepen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren of een boete te betalen.

Deze termijn van 30 dagen is een commerciële verlenging die door Woodbrass wordt aangeboden. Hij verlengt de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen, die ingaat op de dag na de ontvangst. Hij geldt eveneens voor aankopen die in onze winkels zijn gedaan.

Als uw bestelling meerdere Producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste Product.

De Producten moeten binnen diezelfde termijn van 30 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd. Deze termijn gaat in vanaf de ontvangst van de Producten, en niet vanaf uw herroepingsverzoek.

Staat van de geretourneerde Producten

Retourzendingen dienen te gebeuren per aangetekende brief of pakket met tracking, in de originele en volledige staat: inclusief verpakking, accessoires, handleiding, kabels en documentatie, in een staat die het mogelijk maakt ze als nieuw op de markt te brengen. Voeg een kopie van de aankoopfactuur toe voor een optimale verwerking van uw dossier.

U mag het Product hanteren om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een winkel zou doen. Bij waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan deze controle, kan uw aansprakelijkheid in het geding komen.

Geen enkele zending onder rembours wordt geaccepteerd, ongeacht de reden.

Retouradres

Het adres wordt u per e-mail bevestigd na goedkeuring van uw aanvraag:

• Online aankopen: Woodbrass.com – Service Retours, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire
• Aankopen in een Woodbrass-winkel: winkel Woodbrass, 184 rue Jean Jaurès, 75019 Paris

Retourkosten

De retourkosten blijven voor uw rekening.

Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende regelgeving kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

• Computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
• Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerd zijn.
• Goederen waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen of redenen van gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd: met name rietendoosjes, mondstukken voor koper- en houtblazers, houten blokfluiten, harmonica's, melodica's, hoofdtelefoons, oortjes.
• Randapparatuur gekoppeld aan het downloaden van digitale inhoud.
• Downloads die niet op een duurzame drager worden geleverd (software, muziek, videogames) waarvan de uitvoering is begonnen na uw uitdrukkelijke akkoord en uw uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht.

Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om zich te herroepen, via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt. Als dit betaalmiddel is verlopen, gebeurt de terugbetaling per overschrijving, waarvoor u uw bankgegevens (RIB) moet doorgeven.

De terugbetaling heeft betrekking op de prijs van de Producten en op de oorspronkelijke leveringskosten. Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering, wordt de terugbetaling van de leveringskosten beperkt tot het bedrag van de standaardlevering.

De datum van terugbetaling kan worden uitgesteld tot de volledige terugontvangst van het Product, en in voorkomend geval tot het doorgeven van uw bankgegevens (RIB).

Bij een retour als gevolg van een weigering van levering uwerzijds, worden de gegenereerde retourkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

De voordelen die bij de aankoop zijn verkregen, vervallen in geval van teruggave van het Product samen met de terugbetaling ervan.

Andere manier om uw herroepingsrecht uit te oefenen

Het formulier in uw klantaccount is de aanbevolen weg: deze is sneller en stelt u in staat uw dossier te volgen.

U behoudt de mogelijkheid om het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij onze Algemene Verkoopvoorwaarden is gevoegd, of elke andere verklaring waarin u ondubbelzinnig uw wil om zich te herroepen uitdrukt, te verzenden per e-mail of per aangetekende post aan Woodbrass.com – Service Clientèle, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire.

---

2. Beschadigd pakket bij levering

Open en controleer de inhoud van het pakket in aanwezigheid van de vervoerder voordat u het ontvangstbewijs van levering ondertekent.

Bij schade:

1. Meld uw voorbehoud aan de vervoerder op het leveringsdocument of diens tablet, met vermelding van de precieze aard ervan.
2. Bevestig dit voorbehoud aan de vervoerder per aangetekende brief binnen de 3 dagen na ontvangst, feestdagen niet inbegrepen.
3. Informeer Woodbrass binnen dezelfde termijn van 3 dagen via het formulier in uw klantaccount, rubriek "Contact".

Als de vervoerder u niet de mogelijkheid heeft geboden om de staat van het pakket en de inhoud ervan te controleren, beschikt u over een aanvullende termijn van 10 dagen om de vervoerder en Woodbrass op de hoogte te stellen van de vastgestelde gebreken, per aangetekende brief of e-mail.

3. Gebrekkig of niet-conform Product: wettelijke garanties

Een gebrekkig, beschadigd of niet met de bestelling overeenstemmend Product valt niet onder de herroeping, maar onder de wettelijke garanties. Deze garanties gelden ongeacht de termijn van 30 dagen en de staat van de verpakking.

Deze bepalingen zijn een samenvatting van onze Algemene Verkoopvoorwaarden, die als enige rechtsgeldig zijn.