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Conseiller administratif SAV Technique (H/F)
Au cœur du Service Après-Vente, vous accompagnez les clients dans le traitement de leurs demandes techniques et assurez le suivi de leurs dossiers avec rigueur et sens du service. Par votre réactivité et votre expertise, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité.
Les missions
• Prendre en charge les demandes clients afin d’initier les tickets de service après-vente,
• Réaliser un diagnostic de premier niveau en cas de panne et poser les questions basiques permettant de vérifier la justification de la demande de SAV,
• Informer le client sur la procédure de retour de son produit,
• Renseigner et transmettre les informations du dossier client au Conseiller SAV relations fournisseurs, qui se chargera de remonter le dossier auprès du fournisseur.
Le profil
• Une première expérience en relation client et une aisance au téléphone, notamment dans la gestion d’appels entrants et sortants,
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
• Un intérêt ou des connaissances dans l’univers de la musique (instruments et/ou équipement audio),
• Réactivité, sens du service, empathie et bonnes capacités d’écoute pour accompagner au mieux les clients,
• De bonnes qualités rédactionnelles et la capacité d’échanger en anglais.
Les conditions
• Poste à pourvoir au plus tôt,
• Un statut employé en 39h par semaine,
• Des horaires flexibles avec une heure de pause déjeuner,
• Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable,
• Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire.
Nous vous offrons
• Une entreprise où il fait bon vivre,
• Des postes dans un secteur d'activité artistique,
• Un environnement de travail convivial et stimulant,
• Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d’un écrin de verdure,
• Une carte titres restaurant,
• Une prime d'intéressement,
• La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.
Travailler chez Woodbrass c’est rejoindre une équipe passionnée de musique !
Nous pourrions vous dire que l'humain est au cœur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même... rencontrons-nous !
Notre Processus de recrutement
• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines,
• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines,
• Un second entretien avec le Responsable SAV et le Directeur Général,
• Et un retour systématique à la fin du process
🎤 Chez Woodbrass, la musique se partage, l’humain s’écoute et les projets résonnent.
Prêt à accorder votre talent au nôtre ?
Conseiller de vente (H/F)
Woodbrass en bref…
• 25 ans d'expertise, un site traduit en 7 langues,
• Un site web Woodbrass.com comptant 1,5 million de visiteurs chaque mois,
• 90 employés, musiciens passionnés, travaillent aujourd'hui chez Woodbrass pour partager avec vous une passion commune, la musique !
• 90 000 instruments et accessoires de musique disponibles et 940 marques proposées,
• 4 Woodbrass Stores sur une surface de 700 m², un point logistique au cœur de la Cité de la Musique à Paris et 300 000 visiteurs par an.
Les missions
Sous la direction du Directeur des magasins, vous avez comme principales missions :
Vente :
• Assurer l'accueil physique et téléphonique du client,
• Orienter le client en qualifiant ses besoins et le conseiller sur les produits et services,
• Renseigner le client sur les services complémentaires à la vente (remise, livraison, crédit, carte de fidélité…),
• Assurer les ventes, les encaissements et le suivi client ainsi que le service après-vente,
• Assurer la vérification de la validité des moyens de paiement.
Gestion :
• Préparer la mise en rayon des produits, des articles (étiquetage, antivol, balisage…) et les installer en magasin ou sur un stand,
• Assurer le rangement du rayon et son réapprovisionnement physique (réassort, retrait des produits défectueux…).
Le profil
• Expérience préalable dans la vente ou environnement similaire appréciée,
• Solides connaissances techniques sur l'équipement DJ/sonorisation, capables d'aider à répondre efficacement aux besoins diversifiés des clients,
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité d'écoute active,
• Compétence organisationnelle permettant de gérer efficacement plusieurs tâches simultanées,
• Capacité à travailler aussi bien indépendamment qu'en équipe,
• Intérêt sincère pour le secteur musical avec envie constante d'apprendre sur les nouveautés du marché,
• Maîtrise de l'anglais.
Les conditions
💰 Rémunération : un salaire fixe de 1 929 € brut/mois (pour 39h) + variable
⏰ Horaires : du mardi au samedi – 10h à 19h (1h de pause déjeuner)
📍 Poste basé avenue Jean Jaurès à Paris
📅 Prise de poste dès que possible
Nous vous offrons
• Une entreprise où il fait bon vivre,
• Des postes dans un secteur d'activité artistique,
• Un environnement de travail convivial et stimulant,
• Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d’un écrin de verdure,
• Une carte titres restaurant,
• Une prime d'intéressement,
• La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.
Travailler chez Woodbrass c’est rejoindre une équipe passionnée de musique !
Nous pourrions vous dire que l'humain est au cœur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même... rencontrons-nous !
Notre Processus de recrutement
• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines,
• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines,
• Un second entretien avec le Responsable SAV et le Directeur Général,
• Et un retour systématique à la fin du process
🎤 Chez Woodbrass, la musique se partage, l’humain s’écoute et les projets résonnent.
Prêt à accorder votre talent au nôtre ?